Vos questions sur le raccordement fibre bloqué

Ne lancez pas de travaux dans la précipitation. Notez ou conservez ce que le technicien a constaté (point d'arrêt de l'aiguille, regard trouvé ou non, compte rendu). Faites ensuite réaliser un diagnostic pour localiser précisément le blocage et sa cause. Selon le résultat, vous reprenez rendez-vous avec votre opérateur ou vous faites réaliser des travaux ciblés.

Non. Quand l'aiguille du technicien s'arrête, le fourreau est souvent déclaré « bouché », alors que l'arrêt peut venir d'un coude trop serré, d'un raccord déboîté, d'un regard intermédiaire recouvert ou d'un cheminement différent de celui supposé. Seul un diagnostic sur place permet de savoir si le conduit est réellement obstrué et, le cas échéant, à quel endroit. Chez HK Fibre, dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans travaux.

Nous poussons une mini-sonde autoalimentée dans le fourreau jusqu'au point d'arrêt. Depuis la surface, un récepteur de localisation vLoc3-Cam capte la fréquence qu'elle émet : le point de blocage est repéré au sol, à l'endroit exact où intervenir. Associée aux plans réseau, la même méthode permet de suivre le cheminement d'un fourreau et de retrouver un regard recouvert.

Le diagnostic comprend : aiguillage du fourreau, analyse du cheminement, recherche du blocage à l'aide d'une mini-sonde, localisation au sol par détection de fréquence, vérification des regards, fourreaux et gaines, passage d'une ficelle de tirage lorsque le passage est exploitable, préparation du retour du technicien opérateur, rapport d'intervention.

Oui : vous, ou une personne que vous mandatez, devez être présent et nous donner accès au terrain, au regard télécom et au point d'entrée de la fibre dans le logement ou le local. Gardez sous la main le compte rendu du technicien de l'opérateur si vous l'avez.

Le diagnostic terrain est facturé 349 € TTC pour les particuliers (290,83 € HT pour les professionnels) si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux. Dans 94 % des cas, le câble fibre passe pendant ce diagnostic : aucun autre frais.

Rien n'est payé lors de la réservation, et il n'y a pas de paiement en ligne. Le diagnostic est payé après l'intervention, sur facture. Les modalités de paiement des éventuels travaux sont précisées dans le devis.

Si des travaux sont nécessaires et que vous les confiez à HK Fibre, le diagnostic est inclus dans leur prix : vous ne payez pas les 349 € TTC en plus. Vous restez libre de faire réaliser les travaux par l'entreprise de votre choix.

En ligne, en quelques minutes : vous décrivez votre situation, puis vous choisissez une demi-journée du lundi au vendredi, le matin (8 h – 13 h) ou l'après-midi (13 h – 19 h). Le technicien passe pendant la demi-journée choisie.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la réservation, puis un SMS de rappel la veille du rendez-vous. Un numéro de mobile est donc demandé lors de la réservation.

Oui, gratuitement, jusqu'à 24 heures avant la demi-journée réservée, en nous appelant. Si nous devons nous-mêmes décaler (intempéries, urgence), nous vous prévenons au plus tôt et vous proposons un nouveau créneau, sans frais.

Oui, en tant que particulier : 14 jours à compter de la réservation. Si vous souhaitez une intervention avant la fin de ce délai, vous le demandez expressément lors de la réservation ; le délai ne s'applique plus une fois la prestation entièrement réalisée. Les professionnels ne bénéficient pas de ce délai.

Vous recevez un rapport d'intervention. Si le passage est exploitable, une ficelle de tirage est laissée en place pour préparer le retour du technicien opérateur : il vous reste à reprendre rendez-vous avec votre opérateur. Si des travaux sont nécessaires, nous vous remettons un devis.

Dans votre espace de suivi en ligne : vous y voyez l'avancement de votre dossier et vous téléchargez le rapport en PDF, avec les photos prises par le technicien. Le lien d'accès vous est envoyé par e-mail ; vous pouvez en redemander un à tout moment avec votre numéro de dossier.

Rarement. Dans 94 % des cas traités par HK Fibre, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans tranchée ni génie civil, alors qu'un échec ou des travaux avaient été annoncés. Les travaux ne sont proposés que si le passage est réellement inexploitable, et ils se limitent alors au point repéré au sol.

Cela dépend de l'endroit où se situe le problème. En règle générale, les fourreaux et regards situés sur votre terrain relèvent du propriétaire ou de la copropriété, tandis que le réseau en domaine public relève de l'opérateur ou du gestionnaire de réseau. Le diagnostic localise précisément le problème, ce qui permet de savoir à qui s'adresser.

Oui : une aide forfaitaire de 400, 800 ou 1 200 €, gérée par l'ASP, pour les particuliers (quotient familial inférieur à 29 316 €, en maison individuelle, résidence principale) et les très petites entreprises qui ont une attestation d'échec de raccordement de leur opérateur. La demande se fait avant le 31 janvier 2027. Si HK Fibre réalise les travaux, l'aide notifiée est déduite directement de notre devis et de notre facture.

Indiquez-le lors de la réservation, avec le montant notifié (400 €, 800 € ou 1 200 €). Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, l'aide est déduite directement de notre devis et de notre facture : vous ne payez que le reste.

Nous intervenons dans le Nord (59) et le Pas-de-Calais (62) : métropole lilloise, Douaisis, Valenciennois, Cambrésis, Sambre-Avesnois, Flandre et Dunkerquois, bassin minier, Arrageois, Audomarois, Calaisis et Boulonnais. Votre adresse est vérifiée lors de la réservation.

Oui. Nous intervenons pour les commerces, bureaux, entrepôts, immeubles, syndics et gestionnaires, sur un ou plusieurs sites. La réservation professionnelle permet d'indiquer votre société et vos informations de facturation.

HK Fibre est une entreprise familiale créée en 2019 à Wattrelos, avec plus de dix ans d'expérience des réseaux télécom. Depuis 2019, elle a mis en service plus de 15 000 prises fibre pour Orange, pré-fibré plus de 500 immeubles et dépanné plus de 8 000 clients en SAV. Elle maîtrise le génie civil, les travaux de télécommunication et le terrassement, et, dans 94 % des cas, fait passer le câble fibre dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.