Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est HK FIBRE, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS Lille Métropole 851 565 036, représentée par son président (siège social : afficher l'adresse). Compte tenu de son activité, HK FIBRE n'a pas désigné de délégué à la protection des données ; vos demandes sont traitées directement par la direction.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande, lorsque vous demandez une intervention ou nous contactez :

• votre profil (particulier ou professionnel) et la situation rencontrée ;
• le code postal et l'adresse du lieu d'intervention ;
• vos nom, prénom, téléphone et e-mail ;
• pour les professionnels, la raison sociale et les informations de facturation ;
• les photos ou documents que vous choisissez de joindre (compte rendu du technicien, photos du regard ou du point d'entrée) ;
• les photos prises par notre technicien lors de l'intervention (regard, fourreau, point de blocage), jointes au rapport et débarrassées de leurs métadonnées, dont la position GPS ;
• les échanges liés à votre dossier (rapport d'intervention, devis, factures, SMS de rappel la veille du rendez-vous).

Les informations obligatoires sont signalées dans les formulaires ; sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Merci de ne pas joindre de photos permettant d'identifier des tiers (visages, plaques d'immatriculation).

La simple consultation du site ne nécessite aucune donnée personnelle. Notre hébergeur conserve des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) nécessaires à la sécurité du service.

• Traiter votre demande, organiser et réaliser l'intervention (rendez-vous, diagnostic, rapport, devis) : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Facturer et tenir la comptabilité : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Gérer les éventuelles réclamations et litiges : intérêt légitime de HK FIBRE (art. 6.1.f RGPD).
• Sécuriser le site et prévenir les abus : intérêt légitime de HK FIBRE (art. 6.1.f RGPD).

Vos coordonnées servent uniquement au suivi de votre demande. HK FIBRE ne les utilise pas pour de la prospection commerciale sans votre accord, ne les vend pas et ne les loue pas.

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur bloctel.gouv.fr.

Vos données sont destinées aux seules personnes de HK FIBRE chargées de votre dossier. Elles peuvent être traitées, pour le compte de HK FIBRE, par des prestataires techniques liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD : hébergement (OVH SAS, Union européenne) et, le cas échéant, envoi des confirmations par e-mail ou SMS et outil de facturation.

Avec votre accord, notre rapport d'intervention peut être transmis à votre opérateur ou à votre gestionnaire de réseau pour la reprise du raccordement. Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne et ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union européenne. Si un prestataire devait intervenir depuis un pays tiers, ce transfert serait encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

• Demande restée sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Dossier client (rendez-vous, rapport, devis) : durée de la relation, puis 5 ans (délai de prescription).
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Devis signés et preuve de la signature électronique : 10 ans (contrat conclu en ligne). Le dossier qui les contient est conservé pendant cette durée.
• Photos jointes à une demande : durée du dossier.
• Journaux techniques : 1 an (conservation imposée par la loi).
• Statistiques de visite : 13 mois ; adresse IP partielle des visites et passages des robots : 90 jours.

Le site n'utilise ni cookie publicitaire, ni cookie de réseaux sociaux, ni outil de mesure d'une société tierce. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.

Mesure d'audience. Pour améliorer le site, HK FIBRE compte lui-même ses visites : pages consultées, provenance (moteur de recherche, autre site…), type d'appareil et étapes de la réservation atteintes. Cette mesure n'utilise aucun cookie : un code anonyme renouvelé chaque jour permet de compter les visiteurs, et votre adresse IP n'est jamais enregistrée en entier : seul son début est gardé, le dernier nombre étant effacé (par exemple « 81.250.12.x »), ce qui désigne un réseau et non une personne. Cette adresse partielle est effacée au bout de 90 jours. Un numéro de visite aléatoire est gardé par votre navigateur jusqu'à la fermeture de l'onglet. Les statistiques ne sont ni partagées ni croisées avec d'autres données, et sont effacées au bout de 13 mois. Conformément aux recommandations de la CNIL, cette mesure est dispensée de consentement ; vous pouvez néanmoins vous y opposer :

Robots. Pour la sécurité du site, le serveur relève les passages des programmes automatiques (moteurs de recherche, assistants IA, recherches de failles) : nom déclaré, adresse IP et page demandée, effacés au bout de 90 jours. Les visiteurs ordinaires ne sont pas concernés.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer vos droits :

• par téléphone : 03 20 00 41 91 (Lun. – Ven. 8h – 19h) ;
• par e-mail : afficher l'e-mail ;
• par courrier au siège social : afficher l'adresse.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes ; vous en seriez alors informé.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Vos données ne font l'objet d'aucune décision automatisée ni d'aucun profilage. La vérification de votre code postal sert uniquement à confirmer que nous intervenons dans votre zone (Nord et Pas-de-Calais).

HK FIBRE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : site servi exclusivement en HTTPS, hébergement dans l'Union européenne, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, HK FIBRE la notifie à la CNIL dans les 72 heures et vous en informe lorsque la loi l'exige.

Les prestations de HK FIBRE s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Cette politique peut évoluer, notamment avec les nouvelles fonctionnalités du site. La date de dernière mise à jour figure en bas de page. Voir aussi nos mentions légales.