Que faire si la fibre ne peut pas être raccordée à mon logement ?

Ne lancez pas de travaux tout de suite. Faites d'abord localiser le blocage : c'est souvent un regard recouvert, un coude ou un raccord, pas un fourreau à refaire. Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés. Le diagnostic coûte 349 € TTC et il est inclus dans le prix des travaux s'ils sont nécessaires et réalisés par HK Fibre.

Raccordement fibre bloqué chez vous : particuliers (59/62)

Entre le regard et votre logement : on repère le point d'arrêt, puis on le règle.

Les situations que nous réglons chez les particuliers

Maison : « le fourreau est bouché » : L'aiguille s'arrête entre le regard sur le trottoir et la maison. Fourreau fibre bouché
Le regard est introuvable : Recouvert par une terrasse, une allée ou la pelouse. Regard télécom introuvable
Le câble ne passe pas : Long cheminement, coudes, ancien câble téléphonique dans la gaine. Passage fibre impossible
La gaine a été abîmée : Lors de travaux de jardin, de clôture ou de terrasse. Gaine télécom endommagée
Appartement : Gaine technique ou fourreau encombré entre les parties communes et le logement.

Comment ça se passe

1Vous réservez : En quelques minutes : votre situation, votre code postal, votre créneau. Le prix est affiché avant toute confirmation.
2Nous intervenons : Plans réseau, aiguillage, mini-sonde : le blocage est repéré au sol et sa cause identifiée.
3Nous vous expliquons : Sur place, sans jargon : ce qui bloquait, ce qui a été fait, et la suite. Vous recevez un rapport d'intervention.
4Votre opérateur revient : Passage rétabli et ficelle de tirage en place : vous reprenez rendez-vous pour le raccordement.

Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Un prix clair, affiché TTC

Le diagnostic coûte 349 € TTC, si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux. Pas de frais cachés : si des travaux sont utiles, vous recevez un devis ciblé et vous décidez.

Propriétaire ou locataire ?

En règle générale, les travaux sur le terrain relèvent du propriétaire. Si vous êtes locataire, parlez-en avec lui avant d'engager des travaux : notre rapport, qui décrit précisément la situation, facilite cet échange.

Tarif du diagnostic

349 € TTCProfessionnels : 290,83 € HT

Particuliers et professionnels, facturé si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.

94 % des cas : le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Prendre rendez-vous

Questions fréquentes

Dois-je être présent pendant le diagnostic ?

Oui, ou une personne de confiance : nous devons accéder au terrain, au regard et au point d'entrée de la fibre dans le logement.

Quels jours intervenez-vous ?

Les diagnostics ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés), le matin (8 h – 13 h) ou l’après-midi (13 h – 19 h), selon la demi-journée que vous choisissez.

Combien coûte le diagnostic ?

Le diagnostic terrain est facturé 349 € TTC pour les particuliers (290,83 € HT pour les professionnels) si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux. Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Mis à jour le 9 octobre 2026 par HK Fibre.

Raccordement fibre bloqué chez vous : on s’en occupe