Pourquoi un raccordement fibre échoue
Sur la partie qui mène jusqu'à votre logement, les échecs ont presque toujours l'une de ces origines :
- Fourreau annoncé bouché : L'aiguille s'est arrêtée ; la cause réelle reste à trouver. Fourreau fibre bouché
- Regard introuvable : Le point d’accès est recouvert ou inconnu. Regard télécom introuvable
- Câble qui ne passe pas : L'aiguille passe, le câble bloque sur un coude ou un rétrécissement. Passage fibre impossible
- Gaine endommagée : Écrasée, cassée ou déboîtée à un endroit précis. Gaine télécom endommagée
Les bons réflexes après un échec
- 1Ne pas creuser à l'aveugle : Une tranchée lancée sans localisation coûte souvent plus cher que nécessaire.
- 2Garder les informations du technicien : Point d'arrêt de l'aiguille, distance annoncée, regard trouvé ou non, compte rendu éventuel.
- 3Faire localiser le blocage : Plans réseau, aiguillage et mini-sonde : nous trouvons le point exact et sa cause.
- 4Reprendre rendez-vous avec votre opérateur : Avec le passage rétabli, une ficelle de tirage en place et notre rapport d'intervention.
Ce que fait HK Fibre
- 1Les plans réseau : Nous avons accès aux plans du réseau : nous savons par où le fourreau est censé passer, et depuis quel regard il faut aiguiller.
- 2L'aiguillage : Nous reprenons l'aiguillage depuis le bon regard et mesurons la distance jusqu'au point d'arrêt.
- 3La mini-sonde et la détection de fréquence : Une mini-sonde autoalimentée est poussée jusqu'au point d'arrêt. Depuis la surface, notre récepteur vLoc3-Cam capte la fréquence qu'elle émet : le blocage est repéré au sol, à l'endroit exact.
- 4La cause, puis la solution : Une fois le point repéré, nous identifions la cause réelle. Si le passage est exploitable, nous posons une ficelle de tirage pour le retour du technicien opérateur ; sinon, nous chiffrons des travaux limités à ce point.
Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.
Tarif du diagnostic
349 € TTCProfessionnels : 290,83 € HT
Particuliers et professionnels, facturé si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.
94 % des cas : le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.
Prendre rendez-vousQuestions fréquentes
Intervenez-vous quel que soit mon opérateur ?
Oui. Le diagnostic porte sur le passage jusqu'à votre logement, quel que soit votre fournisseur d'accès. Notre rapport vous sert ensuite à reprendre rendez-vous avec lui.
Faut-il forcément des travaux après un échec de raccordement ?
Rarement. Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés. Les travaux ne sont proposés que si le passage est réellement inexploitable, et ils se limitent alors au point repéré au sol.
Combien coûte le diagnostic ?
Le diagnostic terrain est facturé 349 € TTC pour les particuliers (290,83 € HT pour les professionnels) si aucuns travaux ne sont nécessaires. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux. Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.
Mis à jour le par HK Fibre.