Problèmes fibre
Problèmes de raccordement fibre : trouver la cause avant les travaux
Votre raccordement fibre a échoué et l'on vous parle déjà de travaux ? Choisissez votre situation : pour chacune, ce qu'elle cache le plus souvent et ce que nous faisons concrètement.
En bref
Pourquoi un raccordement fibre échoue-t-il ?
Le plus souvent à cause du passage entre le regard télécom et le logement : fourreau annoncé bouché, regard recouvert, câble bloqué dans un coude, gaine écrasée ou déboîtée. Chaque cause a sa solution, et rares sont celles qui imposent une tranchée : dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.
Quelle est votre situation ?
Raccordement fibre impossible
Le technicien n'a pas pu terminer l'installation.
Le technicien opérateur est reparti sans pouvoir raccorder votre logement. On reprend la situation depuis le domaine public jusqu'à chez vous.
En savoir plusFourreau annoncé bouché
Aiguille bloquée : on vérifie avant de casser.
L'aiguille s'est arrêtée, mais le fourreau n'est pas forcément obstrué. On cherche la cause réelle avant de parler de travaux.
En savoir plusRegard télécom introuvable
Sous une terrasse, de l’enrobé, des pavés ou la pelouse.
Le regard a été recouvert au fil des aménagements ? On retrouve le cheminement et on localise la chambre de tirage.
En savoir plusPassage fibre impossible
Le câble ne passe pas jusqu'au logement.
Coudes, longueur, frottements, gaine écrasée : on identifie ce qui empêche le câble de passer et la manière de le débloquer.
En savoir plusGaine télécom endommagée
Gaine écrasée, cassée ou déboîtée.
Une gaine abîmée n'impose pas toujours de tout refaire. On localise la zone touchée pour une réparation ciblée lorsque c'est possible.
En savoir plusTravaux de raccordement
Réparation ou création de fourreau.
Quand des travaux sont nécessaires, ils sont dimensionnés par le diagnostic : réparation de fourreau, passage sous allée ou nouveau cheminement.
En savoir plusGénie civil fibre
Tranchée, passage sous allée, chambre.
Tranchée, création de fourreau ou de chambre : des travaux de génie civil ciblés sur la partie privative, là où ils sont réellement utiles.
En savoir plus
Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés. Diagnostic : 349 € TTC (290,83 € HT pour les professionnels).
Le technicien vous a dit…
Ce que cachent les phrases entendues après un échec
« Votre fourreau est bouché »
L'aiguille s'est arrêtée, mais l'arrêt peut venir d'un coude serré, d'un raccord déboîté ou d'un regard intermédiaire. On localise la cause avant de parler de travaux.
Ce que fait HK Fibre : On pousse une mini-sonde jusqu'au point d'arrêt et on la repère depuis la surface : le blocage est localisé au sol, distance mesurée.
Ce que cette phrase veut dire« Je ne trouve pas le regard »
Recouvert par une terrasse, de l'enrobé, des pavés ou de la terre, le regard existe souvent toujours. On recherche le cheminement pour le retrouver.
Ce que fait HK Fibre : Plans réseau et sonde en main, on suit le fourreau depuis la surface jusqu'à la chambre recouverte.
Ce que cette phrase veut dire« Il faut faire une tranchée »
Une tranchée ne se justifie que si le passage existant est réellement inexploitable. Le diagnostic permet de le vérifier, et de limiter la zone à ouvrir si nécessaire.
Ce que fait HK Fibre : On repère le blocage au sol par détection de la sonde ; si des travaux sont utiles, ils se limitent à ce point.
Ce que cette phrase veut dire« La fibre ne passe pas »
Un câble peut bloquer pour des raisons très différentes : longueur, coudes, frottements, gaine écrasée. Chaque cause a sa solution, encore faut-il la connaître.
Ce que fait HK Fibre : On identifie ce qui retient le câble et on prépare un passage exploitable.
Ce que cette phrase veut dire« Appelez un terrassier »
Avant de mobiliser une entreprise de terrassement, mieux vaut savoir précisément où intervenir et sur quelle longueur. C'est ce que le diagnostic établit.
Ce que fait HK Fibre : On repère au sol où intervenir et sur quelle longueur, puis on réalise les travaux si besoin.
Ce que cette phrase veut dire« Je ne peux pas finir l’installation »
Votre raccordement reste en attente tant que le passage n'est pas exploitable. Notre rapport vous aide à reprendre rendez-vous avec votre opérateur.
Ce que fait HK Fibre : On rend le passage exploitable et on remet un rapport pour reprogrammer l'opérateur.
Ce que cette phrase veut dire
Questions fréquentes
Un fourreau annoncé bouché est-il forcément bouché ?
Non. Quand l'aiguille du technicien s'arrête, le fourreau est souvent déclaré « bouché », alors que l'arrêt peut venir d'un coude trop serré, d'un raccord déboîté, d'un regard intermédiaire recouvert ou d'un cheminement différent de celui supposé. Seul un diagnostic sur place permet de savoir si le conduit est réellement obstrué et, le cas échéant, à quel endroit. Chez HK Fibre, dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans travaux.
Faut-il forcément des travaux quand le raccordement fibre échoue ?
Rarement. Dans 94 % des cas traités par HK Fibre, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans tranchée ni génie civil, alors qu'un échec ou des travaux avaient été annoncés. Les travaux ne sont proposés que si le passage est réellement inexploitable, et ils se limitent alors au point repéré au sol.
Qui doit payer les travaux après un échec de raccordement ?
Cela dépend de l'endroit où se situe le problème. En règle générale, les fourreaux et regards situés sur votre terrain relèvent du propriétaire ou de la copropriété, tandis que le réseau en domaine public relève de l'opérateur ou du gestionnaire de réseau. Le diagnostic localise précisément le problème, ce qui permet de savoir à qui s'adresser.