« Je ne trouve pas le regard » : votre regard existe sûrement

Ce que « regard introuvable » peut recouvrir

• Un regard recouvert : Terrasse, allée en enrobé, pavés, gazon ou terre : le tampon est dessous.
• Un regard déplacé de ce que l’on croyait : Il n'est pas là où on l'attendait, mais quelques mètres plus loin.
• Un regard abîmé ou effondré : Le tampon est cassé ou la chambre s’est affaissée : il faudra la reprendre. Travaux de raccordement fibre
• Pas de regard intermédiaire : Le fourreau relie directement deux points : c'est alors l'aiguillage qui doit partir d'ailleurs.

Ce que HK Fibre vérifie pour retrouver le regard

1. 1Le cheminement du fourreau : Nous suivons le fourreau depuis un point accessible pour savoir où il passe réellement.
2. 2Le bon point de départ : Grâce aux plans du réseau, nous savons par où le fourreau est censé passer et depuis quel regard il faut aiguiller.
3. 3La localisation au sol : Une mini-sonde autoalimentée est poussée jusqu'au point d'arrêt ; depuis la surface, notre récepteur vLoc3-Cam capte sa fréquence et repère l'endroit exact, distance mesurée.
4. 4La cause, puis la solution : Si le passage est exploitable, nous laissons une ficelle de tirage pour le retour du technicien de l'opérateur. Sinon, nous chiffrons des travaux limités au point repéré.

Quand des travaux sont-ils vraiment nécessaires ?

Seulement s'il faut dégager un regard pris sous un revêtement, remettre à niveau un tampon ou reprendre une chambre abîmée. Quand le regard est simplement recouvert, l'ouverture se limite à son emplacement exact.

Dans ce cas, le diagnostic a déjà repéré le point au sol : les travaux se limitent à cette zone, avec un devis précis avant de commencer. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.

Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Que faire maintenant ?

1. 1Notez ce qui a été dit : « Je ne trouve pas le regard », la distance annoncée, le regard utilisé : chaque détail aide. Gardez le compte rendu s'il vous a été remis.
2. 2Ne lancez pas de travaux dans la précipitation : Tant que la cause et l'endroit exacts ne sont pas connus, des travaux risquent d'être plus longs et plus chers que nécessaire.
3. 3Faites réaliser un diagnostic : Sur place, nous localisons le problème et sa cause. 349 € TTC si aucuns travaux ne sont nécessaires, payé après l'intervention.
4. 4Reprenez rendez-vous avec votre opérateur : Avec un passage exploitable et notre rapport d'intervention, le raccordement peut être reprogrammé.

Questions fréquentes