« Il faut appeler un terrassier » : d’abord savoir où creuser

Ce que « appelez un terrassier » peut recouvrir

• Un problème sur votre terrain : L'opérateur s'arrête à la limite de propriété : la suite relève du propriétaire.
• Un blocage non localisé : On sait que ça bloque, pas où ni pourquoi.
• Un passage peut-être exploitable : Un aiguillage depuis le bon regard suffit parfois, sans terrassement. Fourreau fibre bouché
• De vrais travaux de génie civil : Création de fourreau, passage sous allée : à chiffrer sur une zone précise. Génie civil fibre

Ce que HK Fibre vérifie avant les travaux

1. 1Si des travaux sont vraiment utiles : Avant toute pelle, nous vérifions si le passage existant peut être utilisé.
2. 2Le bon point de départ : Grâce aux plans du réseau, nous savons par où le fourreau est censé passer et depuis quel regard il faut aiguiller.
3. 3La localisation au sol : Une mini-sonde autoalimentée est poussée jusqu'au point d'arrêt ; depuis la surface, notre récepteur vLoc3-Cam capte sa fréquence et repère l'endroit exact, distance mesurée.
4. 4La cause, puis la solution : Si le passage est exploitable, nous laissons une ficelle de tirage pour le retour du technicien de l'opérateur. Sinon, nous chiffrons des travaux limités au point repéré.

Quand des travaux sont-ils vraiment nécessaires ?

Quand le fourreau est cassé, écrasé ou inexistant sur votre terrain. HK Fibre réalise alors elle-même ces travaux : génie civil, travaux de télécommunication et terrassement font partie de notre métier depuis plus de dix ans.

Dans ce cas, le diagnostic a déjà repéré le point au sol : les travaux se limitent à cette zone, avec un devis précis avant de commencer. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.

Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Que faire maintenant ?

1. 1Notez ce qui a été dit : « Il faut appeler un terrassier », la distance annoncée, le regard utilisé : chaque détail aide. Gardez le compte rendu s'il vous a été remis.
2. 2Ne lancez pas de travaux dans la précipitation : Tant que la cause et l'endroit exacts ne sont pas connus, des travaux risquent d'être plus longs et plus chers que nécessaire.
3. 3Faites réaliser un diagnostic : Sur place, nous localisons le problème et sa cause. 349 € TTC si aucuns travaux ne sont nécessaires, payé après l'intervention.
4. 4Reprenez rendez-vous avec votre opérateur : Avec un passage exploitable et notre rapport d'intervention, le raccordement peut être reprogrammé.

Questions fréquentes