« Je ne peux pas finir l’installation » : débloquer le raccordement

Ce que « installation impossible » peut recouvrir

• Un fourreau annoncé bouché : L'aiguille s'est arrêtée en chemin. « Votre fourreau est bouché »
• Un regard introuvable : Impossible d'aiguiller sans point de départ. « Je ne trouve pas le regard »
• Un câble qui ne passe pas : L'aiguille est passée, pas le câble. « La fibre ne passe pas »
• Un passage dans le logement : Le point d'entrée de la fibre à l'intérieur est difficile d'accès.

Ce que HK Fibre vérifie pour débloquer l’installation

1. 1Ce qui a arrêté le technicien : Nous partons de son constat (point d'arrêt, regard utilisé) pour reprendre là où il s'est arrêté.
2. 2Le bon point de départ : Grâce aux plans du réseau, nous savons par où le fourreau est censé passer et depuis quel regard il faut aiguiller.
3. 3La localisation au sol : Une mini-sonde autoalimentée est poussée jusqu'au point d'arrêt ; depuis la surface, notre récepteur vLoc3-Cam capte sa fréquence et repère l'endroit exact, distance mesurée.
4. 4La cause, puis la solution : Si le passage est exploitable, nous laissons une ficelle de tirage pour le retour du technicien de l'opérateur. Sinon, nous chiffrons des travaux limités au point repéré.

Quand des travaux sont-ils vraiment nécessaires ?

Seulement si le passage est réellement inexploitable : fourreau cassé ou absent, regard à reprendre. Dans les autres cas, le passage est rendu exploitable pendant le diagnostic.

Dans ce cas, le diagnostic a déjà repéré le point au sol : les travaux se limitent à cette zone, avec un devis précis avant de commencer. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.

Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Que faire maintenant ?

1. 1Notez ce qui a été dit : « Je ne peux pas finir l’installation », la distance annoncée, le regard utilisé : chaque détail aide. Gardez le compte rendu s'il vous a été remis.
2. 2Ne lancez pas de travaux dans la précipitation : Tant que la cause et l'endroit exacts ne sont pas connus, des travaux risquent d'être plus longs et plus chers que nécessaire.
3. 3Faites réaliser un diagnostic : Sur place, nous localisons le problème et sa cause. 349 € TTC si aucuns travaux ne sont nécessaires, payé après l'intervention.
4. 4Reprenez rendez-vous avec votre opérateur : Avec un passage exploitable et notre rapport d'intervention, le raccordement peut être reprogrammé.

Questions fréquentes