« La fibre ne passe pas » : trouver ce qui retient le câble

Ce que « la fibre ne passe pas » peut recouvrir

• Un coude trop serré : Le câble ne suit pas un virage que l'aiguille, plus souple, a franchi.
• Des frottements : Sur une grande longueur, le câble force et finit par se bloquer.
• Une gaine écrasée ou déformée : Le diamètre restant laisse passer l'aiguille, pas le câble. Gaine télécom endommagée
• Un raccord déboîté : Le câble accroche au niveau de l'écart entre deux tronçons.

Ce que HK Fibre vérifie dans la gaine

1. 1L'endroit où le câble bloque : Nous repérons à quelle distance le câble est retenu et dans quelles conditions.
2. 2Le bon point de départ : Grâce aux plans du réseau, nous savons par où le fourreau est censé passer et depuis quel regard il faut aiguiller.
3. 3La localisation au sol : Une mini-sonde autoalimentée est poussée jusqu'au point d'arrêt ; depuis la surface, notre récepteur vLoc3-Cam capte sa fréquence et repère l'endroit exact, distance mesurée.
4. 4La cause, puis la solution : Si le passage est exploitable, nous laissons une ficelle de tirage pour le retour du technicien de l'opérateur. Sinon, nous chiffrons des travaux limités au point repéré.

Quand des travaux sont-ils vraiment nécessaires ?

Seulement si le fourreau est trop abîmé à cet endroit pour laisser passer le câble : tronçon écrasé, cassé ou effondré. Le reste du cheminement est conservé.

Dans ce cas, le diagnostic a déjà repéré le point au sol : les travaux se limitent à cette zone, avec un devis précis avant de commencer. Si des travaux sont nécessaires et réalisés par HK Fibre, le diagnostic est inclus dans le prix des travaux.

Dans 94 % des cas, le câble fibre passe dès le diagnostic, sans les travaux annoncés.

Que faire maintenant ?

1. 1Notez ce qui a été dit : « La fibre ne passe pas », la distance annoncée, le regard utilisé : chaque détail aide. Gardez le compte rendu s'il vous a été remis.
2. 2Ne lancez pas de travaux dans la précipitation : Tant que la cause et l'endroit exacts ne sont pas connus, des travaux risquent d'être plus longs et plus chers que nécessaire.
3. 3Faites réaliser un diagnostic : Sur place, nous localisons le problème et sa cause. 349 € TTC si aucuns travaux ne sont nécessaires, payé après l'intervention.
4. 4Reprenez rendez-vous avec votre opérateur : Avec un passage exploitable et notre rapport d'intervention, le raccordement peut être reprogrammé.

Questions fréquentes